dフォト

アプリ起動

「アルバムに追加できなかったファイルがあります」と表示されているのはなぜか?

A

以下、エラーごとの原因に沿ってご対応ください。

アルバムに追加できないファイル種別です。アルバムに追加できるファイルの種類は以下となります。

ファイル拡張子

■ iOS
写真:JPEG/JPG/PNG
動画:3GP/MOV/MP4/M4V
■ Android
写真:JPEG/JPG/PNG
動画:3GP/MP4/M4V
■ WEBアルバム
写真:JPEG/JPG/PNG
動画:3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS
写真 動画
iOS JPEG/JPG/PNG/HEIC 3GP/MOV/MP4/M4V
Android JPEG/JPG/PNG 3GP/MP4/M4V
WEBアルバム 3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS
  • ファイル形式と異なる拡張子のファイルは、dフォトの機能を正常に利用できない場合がございます。
  • HEIC形式の写真はiOSのみ対応しています。端末にある写真(HEIC形式)をそのままお預かりするのではなく、
    アプリでJPEG形式に変換したうえでお預かりします。
  • 拡張子「HEIC」の写真はiOSのみ対応しています。
    端末内にある写真(HEIC)をそのままお預かりするのではなく、アプリでJPGファイルに変換したうえでお預かりします。
    なお、Android端末では、端末がHEICに対応していても、dフォト Androidアプリでは、写真一覧には表示されません。
  • お預かりしたファイルに×マークが表示される場合は「×のマークが表示されている場合」をご覧ください。

ファイルサイズが大きすぎてアルバムに追加できません。アルバムに追加できるファイルサイズの上限は以下のとおりです。

ファイルサイズ

■ iOS・Android・ WEBアルバム
写真:30MBまで/1枚あたり
動画:200MBまで/1ファイルあたり
写真 動画
iOS 30MBまで/1枚あたり 200MBまで/1ファイルあたり
Android
WEBアルバム

ファイルが見つかりませんでした。すでにファイルが削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

通信に失敗しました。通信環境の良いところで、もう一度操作してください。

お預かりしているファイル容量がいっぱいになりました。容量を追加するか、今お預かりしている写真を削除してください。

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